Trocas, devoluções e reembolsos

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013. Nada aqui reduz os direitos que a lei garante a você.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (CDC, art. 49).
• Não é preciso justificar nem ter cadastro no site.
• Você pode escolher trocar o produto ou desistir com reembolso integral, incluindo o frete original.
• A logística reversa (devolução) é gratuita.
• Basta nos avisar dentro dos 7 dias. A postagem do produto pode ocorrer depois, seguindo as instruções que enviaremos.
• Não negamos o pedido automaticamente por embalagem aberta, nem exigimos fotos para aceitar a solicitação.

Reembolso no arrependimento: assim que você manifestar a desistência, providenciamos de imediato a restituição e comunicamos a operadora do meio de pagamento para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada, sem esperar a chegada ou conferência do produto.

2. Produto com defeito (vício)

• Prazo para reclamar (CDC, art. 26): 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito for descoberto.
• Nos primeiros 30 dias, oferecemos a troca por defeito, sem reduzir as garantias legais.
• Se o produto precisar de reparo, o prazo legal máximo para a solução é de 30 dias, quando aplicável. Não sendo resolvido nesse prazo, você escolhe (CDC, art. 18): troca por outro produto igual em perfeitas condições; restituição imediata do valor pago, atualizado; ou abatimento proporcional do preço.
• Você pode exigir essas alternativas imediatamente, sem aguardar reparo, quando a substituição de partes puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir seu valor, ou se tratar de produto essencial (CDC, art. 18, § 3º).

3. Produto errado ou avariado

Se receber um produto diferente do pedido ou danificado no transporte, avise-nos. Enviamos o produto correto ou fazemos o reembolso integral, à sua escolha, com devolução sem custo. Veja também a política de frete e entrega.

4. Cancelamento

Você pode pedir o cancelamento a qualquer momento antes da postagem pelos canais abaixo. Depois da postagem, aplica-se o direito de arrependimento descrito no item 1.

5. Prazos e forma do reembolso

• Arrependimento: providência imediata, conforme o item 1.
• Demais casos: prazo operacional máximo de 14 dias corridos a partir da confirmação do seu direito, ressalvadas as hipóteses legais de restituição imediata.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra. Não impomos vale-compra; ele só é usado se você preferir.
• O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende da operadora.

6. Custos

Não cobramos taxa de reposição, de reestocagem ou de devolução. Nos casos de arrependimento, defeito, produto errado ou avariado, a logística reversa não tem custo para você.

7. Como solicitar

1. Entre em contato pela página de contato, pelo e-mail suporte@slfarma.com ou pelo WhatsApp (24) 9 2004-6911. Informe, se tiver, o número do pedido.
2. Você recebe um protocolo de atendimento e as instruções de logística reversa: código de postagem gratuita ou agendamento de coleta.
3. Aguarde as instruções antes de postar. O endereço de referência para devoluções é: Rua Maragogi, 236, Quadra 11, Lote 13, Canaã, Maceió/AL, CEP 57080-110.
4. Respondemos por e-mail em até 5 dias. Medidas que a lei exige de imediato, como a comunicação do arrependimento ao meio de pagamento, não esperam esse prazo.